Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei moongift4u！

Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität. Sollten Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team unter service@moongift4u.com. Mit dem Abschluss eines Kaufs stimmen Sie den unten aufgeführten Bedingungen zu.

1. RÜCKGABEN & RÜCKSENDUNGEN

Alle personalisierten Artikel sind endgültig und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Die Produktion beginnt sofort nach Bestellbestätigung, wodurch Änderungen an den Anpassungsdetails (z. B. Text, Farbe, Größe) nach der Einreichung unmöglich sind.

Wenn ein Fehler auf uns zurückzuführen ist (z. B. Herstellungsfehler oder falsche Personalisierung), werden wir das Problem umgehend für Sie beheben und Ihnen ein neues Produkt zusenden, aber monetäre Rückerstattungen sind nicht möglich. Bitte verstehen Sie, dass maßgeschneiderte Produkte mit Ihren exklusiven Anpassungsinformationen versehen sind. Einmal verkauft, können sie nicht erneut verkauft werden. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis!

2. Bestellstornierungen

Bestellungen gehen sofort nach der Aufgabe in die Produktion und können nicht geändert oder storniert werden. Wir empfehlen dringend, alle Bestelldetails (einschließlich Personalisierung, Versandadresse und Produktspezifikationen) vor dem Abschluss Ihres Kaufs zu überprüfen.

3. Anspruch auf kostenlosen Ersatz

Wir bieten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung unter diesen Bedingungen kostenlose Ersatzlieferungen an:

Dies gilt für Pakete, die mehr als 3 Wochen keine Bewegung zeigen oder unsere geschätzte Ankunftszeit erheblich überschreiten. Wenn es kein Problem mit der Versandadresse gibt, erhalten Sie zeitnah einen KOSTENLOSEN Ersatz. 

• Herstellungsfehler (z. B. Schäden, Fehlfunktionen oder Druckfehler, die auf uns zurückzuführen sind).
• Falsch versendete Artikel (z. B. falsches Design, Größe oder Personalisierung aufgrund unseres Fehlers).

Ersatzprozess:

E-Mail an service@moongift4u.com mit:

① Bestellnummer und Kontakt-E-Mail;
② Foto-/Video-Beweise des Problems;
③ Bei Größenansprüchen: Bilder, die die Maße mit einem Lineal/Maßband zeigen;
④ Bei Druckfehlern: Klare Fotos der Abweichung.

Wir werden Ihnen in der oben genannten Situation ein neues Produkt zusenden, wenn unser Kundenservice dies bestätigt. Wir glauben, dass ein ERSATZ Ihr Problem am besten lösen kann. Daher haben wir keine Richtlinien für Rückerstattungen.

Bitte erlauben Sie die 20% Differenz zwischen den beworbenen Bildern und dem tatsächlichen Artikel, den Sie erhalten haben, da die beworbenen Bilder manchmal in Bezug auf die Farbe aufgrund der Beleuchtung während des Fotoshootings oder der Anzeige des Monitors leicht von dem tatsächlichen Artikel abweichen können.

4. Ersatz gegen Gebühr

Wenn ein Fehler auf falsche Anpassungsdetails zurückzuführen ist, die vom Kunden bereitgestellt wurden (z. B. falsch geschriebenen Text oder falsche Größe), kann ein Ersatz gegen eine geringe Gebühr im Vergleich zum ursprünglichen Preis gesendet werden.

5. Versandverantwortung
Sie tragen alle Versandkosten (Gebühren, die vom Anbieter festgelegt werden).

6. Rücksendeadresse:
Senden Sie das Paket zurück an:

Raum 1005, Gebäude 7,
Zollüberwachungszone für E-Commerce,
Südost-Ecke der Kreuzung Qinyuan Road & Wenshui Road,
Bezirk Shushan,
Stadt Hefei,
Provinz Anhui, China
Postleitzahl: 230031

7. Bei weiteren Fragen zur Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: service@moongift4u.com
Telefon: +8615256246570

Adresse:
Raum 1005, Gebäude 7, Zollüberwachungszone für E-Commerce, Südost-Ecke der Kreuzung Qinyuan Road & Wenshui Road, Bezirk Shushan, Stadt Hefei, Provinz Anhui, China
Postleitzahl:  230031