Erfahren Sie mehr über den Sorgenfrei-Kauf

 

1. Was ist die garantierte Lieferung von Seel?

Seel Garantierte Lieferung ist ein Kundenschutz gegen Verlust, Beschädigung oder Verzögerung während der Lieferung Ihrer Bestellung. Darüber hinaus umfasst die Garantierte Lieferung CO2-Ausgleichszahlungen für die Emissionen, die aus der Lieferung und dem Transport Ihrer Bestellung resultieren. Die Garantierte Lieferung ist ein Dienst von Dritten, der angeboten und verwaltet wird vonmoongift4uPartner, Seil.

 

2. Muss ich die garantierte Lieferung von Seel kaufen?

Garantierter Liefer-Schutz ist ein optionaler Zusatzschutz, der während des Bestellvorgangs ausgewählt werden kann, um Dinge wie versandbedingte Schäden, Paketverlust und Verzögerungen abzudecken. Wenn Sie diesen Schutz nicht kaufen möchten, entfernen Sie ihn einfach aus Ihrem Warenkorb.  Wenn Sie diesen Zusatz nicht kaufen möchten, schalten Sie einfach den entsprechenden Schalter auf "aus" und die Gebühren werden aus Ihrem Warenkorb entfernt.

 

3. Wie löst Seel Guaranteed Delivery die Versandprobleme meiner Bestellung?

Das Kundenerlebnis von Seel Guaranteed Delivery ist wie folgt:

• Fügen Sie Seel Guaranteed Delivery an der Kasse gegen eine geringe Gebühr hinzu, um die Bestellung gegen Verlust, Beschädigung und Verzögerung abzusichern.
• Wenn Ihre Bestellung für die Seel-Liefergarantie berechtigt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von Seel mit allen Details zur Abdeckung sowie Anweisungen, wie Sie Ihr Paketproblem melden können.
• Wenn Ihr geschütztes Paket Verlust, Diebstahl, Verzögerung oder Beschädigung erleidet, können Sie das Problem über die  Seel Resolution Center.
• Seel wird das Problem bewerten, um festzustellen, ob das gemeldete Bestellproblem für eine Auszahlung in Frage kommt.
• Wenn das gemeldete Problem qualifiziert ist, wird Ihnen automatisch eine Rückerstattung zugesendet.

 

4、Wie kann ich herausfinden, was durch den Garantierten Lieferungs-Schutz abgedeckt ist?

Seel sendet Ihnen eine Bestätigung, die den spezifischen Schutz für Ihre Bestellung erklärt, die von support@seel.com.

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass verschiedene Artikel in Ihrem Warenkorb unterschiedliche Deckungen bieten können. Überprüfen Sie daher die Deckungsdetails jedes Artikels, bevor Sie Ihr Anliegen einreichen.

 

5. Gibt es eine Frist für die Problemmeldung?

Wenn Ihr Paket beschädigt, verloren oder verspätet ist, melden Sie bitte Ihr Problem unter  Seel Resolution CenterMelden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer oder Ihrer Deckungs-ID aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail an.

Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen und Anforderungen, wenn Sie ein Problem melden:

• Bei Verlustproblemen, wenn das Paket nicht zugestellt wird - das Problem kann nicht früher als 30 Tage nach dem Versanddatum gemeldet werden - für Inlandsversendungen (und 60 Tage für internationale Sendungen). Im Fall von "Porch Piracy", bei dem das Paket laut Anbieter "zugestellt" wird, aber nicht vom Kunden empfangen wird, muss dies gemeldet werden innerhalb von 7 Tagen, nachdem die Informationen des Versanddienstleisters auf "zugestellt" aktualisiert wurden.
• Probleme mit Schäden und Diebstahl müssen gemeldet werdeninnerhalb von 7 Tagen ab Lieferdatum.
• Fragen zu Verzögerungen, bei denen das Paket geliefert wird, dürfen nicht früher als 10 Tage nach dem Erfüllungsdatum der Bestellung für inländische Sendungen und 30 Tage für internationale Sendungen.
• Alle Probleme müssen gemeldet werden innerhalb von 90 Tagen ab Bestelldatum.

 

6. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt?

Vorausgesetzt, dass der Schutz der garantierten Lieferung den Artikel abdeckt, sollten Sie das Problem mit dem beschädigten Paket innerhalb von 7 Tagen (ab dem Lieferdatum) über die   melden.Seel Resolution Center. Sie werden die Anfrage mit Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer, die in der Bestätigungs-E-Mail zu finden sind, einleiten. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Fotos des Pakets oder der Beschädigung des Artikels machen, um diese bei der Einreichung Ihrer Bestellung bereitzustellen.

Die Garantie für die Lieferungsschutz deckt versandbezogene Schäden ab, bis zu dem Punkt, an dem die Artikel unbrauchbar, deutlich zerbrochen, zerschlagen, verbogen (sofern nicht biegsam), zerdrückt usw. sind, deckt jedoch keine kosmetischen Schäden (Kratzer, Dellen usw.), Herstellerschäden, Verpackungsfehler oder ungeöffnete Artikel ab.

Die Entschädigung für beschädigte Artikel beträgt bis zu dem für die gekauften Artikel gezahlten Wert.

 

7、Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nach der Lieferung gestohlen wurde?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung die garantierte Lieferung erworben haben, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung ein Problem über die   melden.Seel Resolution Center. Sie werden die Anfrage mit Ihrer E-Mail-Adresse und der Bestellnummer, die in der Bestätigungs-E-Mail zu finden sind, einleiten. Einige Pakete benötigen möglicherweise zusätzliche Dokumente wie einen Polizeibericht.

 

8、Was soll ich tun, wenn meine Bestellung während der Lieferung verloren gegangen ist?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung die garantierte Lieferung erworben haben, können Sie innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung ein Problem über die   melden.Seel Resolution Center . Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Bestellnummer oder Ihrer Deckungs-ID aus Ihrer Bestätigungs-E-Mail an.

 

Wann werde ich meine garantierte Lieferauszahlung erhalten?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung die garantierte Lieferung erworben haben, können Sie einfach ein Problem an Seel über die   melden.Seel Resolution Center.

Wenn Ihr Versandproblem akzeptiert wurde, hängt es von Ihrer Auszahlungsmethode ab.

Direkteinzahlung	1-3 Werktage nach Annahme des Anspruchs
Virtuelle Visa-Karte	1 Stunde nach Annahme des Anspruchs
PayPal-Überweisung	1 Stunde nach Annahme des Anspruchs
Venmo-Überweisung	1 Stunde nach Annahme des Anspruchs

10, Ich wollte den Schutz für garantierte Lieferung nicht kaufen, wie kann ich ihn stornieren?

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung den Schutz der garantierten Lieferung erworben haben, sendet Seel Ihnen eine Bestätigung Ihrer garantierten Lieferung per E-Mail. Sie haben 24 Stunden ab dem Zeitpunkt, an dem die E-Mail empfangen wurde, Zeit, den Schutz der garantierten Lieferung über den Link in der E-Mail zu stornieren. 

Nachdem das 24-stündige Stornierungsfenster abgelaufen ist, ist der Schutz der garantierten Lieferung nicht erstattungsfähig.