Politique de retour et de remboursement

Merci d'avoir fait vos achats sur moongift4u！

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter immédiatement notre équipe de support à service@moongift4u.com. En complétant un achat, vous acceptez de respecter les conditions énoncées ci-dessous.

1. REMBOURSEMENTS & RETOURS

Tous les articles personnalisés sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés, échangés ou remboursés. La production commence immédiatement après la confirmation de la commande, rendant impossible toute modification des détails de personnalisation (par exemple, texte, couleur, taille) après soumission.

Si une erreur est attribuable à nous (par exemple, défauts de fabrication ou personnalisation incorrecte), nous corrigerons absolument le problème immédiatement pour vous et vous renverrons un nouveau produit, mais les remboursements monétaires restent indisponibles. Veuillez comprendre que les produits personnalisés contiennent vos informations personnalisées exclusives. Une fois vendus, ils ne peuvent pas être revendus. Nous apprécions votre compréhension !

2. Annulations de commande

Les commandes entrent en production instantanément après leur placement et ne peuvent pas être modifiées ou annulées. Nous recommandons fortement de vérifier tous les détails de la commande (y compris la personnalisation, l'adresse de livraison et les spécifications du produit) avant de finaliser votre achat.

3. Éligibilité au remplacement gratuit

Nous offrons des remplacements gratuits dans les 30 jours suivant la livraison dans ces conditions :

Cela s'applique aux colis sans mouvement pendant plus de 3 semaines ou dépassant largement notre délai estimé d'arrivée. S'il n'y a pas de problème avec l'adresse de livraison, vous recevrez un remplacement GRATUIT en temps opportun. 

• Défauts de fabrication (par exemple, dommages, dysfonctionnement ou erreurs d'impression attribuables à nous).
• Articles incorrects expédiés (par exemple, mauvais design, taille ou personnalisation en raison de notre erreur).

Processus de remplacement :

Envoyez un e-mail à service@moongift4u.com avec :

① Numéro de commande et e-mail de contact ;
② Preuve photo/vidéo du problème ;
③ Pour les réclamations de taille : Images montrant les mesures avec une règle/un mètre ;
④ Pour les erreurs d'impression : Photos claires de la divergence.

Nous vous renverrons un nouveau produit dans la situation ci-dessus si notre service client le confirme. Nous croyons que le REMPLACEMENT peut aider à résoudre votre problème au mieux. Ainsi, nous n'avons pas de politiques de remboursement.

Veuillez permettre une différence de 20 % entre les images annoncées et l'article réel que vous avez reçu, car parfois les images annoncées peuvent être légèrement différentes de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de vue ou de l'affichage de l'écran.

4. Remplacement avec frais

Si une erreur provient de détails de personnalisation incorrects fournis par le client (par exemple, texte mal orthographié ou mauvaise taille sélectionnée), un remplacement peut être envoyé avec juste un petit frais par rapport au prix d'origine

5. Responsabilité d'expédition
Vous supportez tous les frais d'expédition (frais déterminés par le transporteur).

6. Adresse de retour :
Retournez le colis à :

Chambre 1005, Bâtiment 7,
Zone de supervision du commerce électronique transfrontalier,
Coin sud-est de la route Qinyuan et de l'intersection de la route Wenshui,
District de Shushan,
Ville de Hefei,
Province d'Anhui, Chine
Code postal : 230031

7. Pour plus de questions concernant le retour, veuillez nous contacter :

E-mail : service@moongift4u.com
Téléphone : +8615256246570

Adresse :
Chambre 1005, Bâtiment 7, Zone de supervision du commerce électronique transfrontalier, Coin sud-est de la route Qinyuan et de l'intersection de la route Wenshui, District de Shushan, Ville de Hefei, Province d'Anhui, Chine
Code postal :  230031