Apprenez-en plus sur l'achat sans souci

 

1. Qu'est-ce que la livraison garantie Seel ?

La livraison garantie Seel est une protection client contre la perte, les dommages ou les retards lors de la livraison de votre commande. De plus, la livraison garantie inclut des compensations carbone pour les émissions résultant de la livraison et du transport de votre commande. La livraison garantie est un service tiers, proposé et administré par le partenaire de moongift4u, Seel.

 

2. Dois-je acheter la livraison garantie Seel ?

La protection de livraison garantie est une option de protection facultative qui peut être sélectionnée lors du processus de paiement, pour couvrir des choses comme les dommages liés à l'expédition, la perte de colis et les retards. Si vous ne souhaitez pas acheter cette couverture de protection, il vous suffit de la retirer de votre panier.  Si vous ne souhaitez pas acheter cet ajout, il vous suffit de déplacer le commutateur correspondant sur "off" et les frais seront supprimés de votre panier.

 

3. Comment la livraison garantie Seel résout-elle les problèmes d'expédition de ma commande ?

L'expérience client de la livraison garantie Seel est la suivante :

• Ajoutez la livraison garantie Seel au moment du paiement pour un modeste frais afin de protéger la commande contre la perte, les dommages et les retards.
• Si votre commande est éligible à la garantie de livraison Seel, vous recevrez un e-mail de confirmation de Seel avec tous les détails de la couverture, ainsi que des instructions sur la façon de signaler votre problème de colis.
• Si votre colis protégé subit une perte, un vol, un retard ou des dommages, vous pouvez signaler le problème via le  Centre de résolution Seel.
• Seel évaluera le problème pour déterminer si le problème de commande signalé donne droit à un remboursement.
• Si le problème signalé est éligible, un remboursement vous sera automatiquement envoyé.

 

4. Comment savoir ce qui est couvert par la protection de livraison garantie ?

Seel vous enverra une confirmation qui explique la couverture spécifique fournie pour votre commande, qui sera envoyée depuis support@seel.com.

Remarque : Veuillez noter que différents articles dans votre panier peuvent avoir des couvertures différentes, alors veuillez vérifier les détails de la couverture de chaque article avant de soumettre votre problème.

 

5. Y a-t-il une limite de temps pour signaler un problème ?

Si votre colis est endommagé, perdu ou retardé, veuillez signaler votre problème au Centre de résolution Seel. Connectez-vous avec votre e-mail et votre numéro de commande ou l'ID de couverture de votre e-mail de confirmation.

Pour signaler un problème, veuillez être conscient des conditions et exigences suivantes :

• Pour les problèmes de perte, lorsque le colis n'est pas livré - le problème ne peut pas être signalé plus tôt que 30 jours à partir de la date d'expédition - pour les envois nationaux (et 60 jours pour les envois internationaux). Dans le cas de "vol sur le porche", cependant, où le colis est "livré" selon le transporteur mais non reçu par le client, cela doit être signalé dans les 7 jours suivant le moment où les informations du transporteur sont mises à jour sur "livré".
• Les problèmes de dommages et de vol doivent être signalés dans les 7 jours suivant la date de livraison.
• Les problèmes de retard, où le colis est livré, ne doivent pas être signalés plus tôt que 10 jours après la date d'exécution de la commande pour les envois nationaux et 30 jours pour les envois internationaux.
• Tous les problèmes doivent être signalés dans les 90 jours suivant la date de commande.

 

6. Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?

À condition que la protection de livraison garantie couvre l'article, vous devez signaler le problème de colis endommagé dans les 7 jours (à partir de la date de livraison) via le Centre de résolution Seel. Vous initierez la demande en utilisant votre e-mail et votre numéro de commande trouvés dans l'e-mail de confirmation. Veuillez vous assurer de prendre des photos des dommages au colis ou à l'article à fournir lors de la soumission de votre commande.

La protection de livraison garantie couvre les dommages liés à l'expédition au point que les articles sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (s'ils ne sont pas pliables), écrasés, etc., mais ne couvre pas les dommages cosmétiques (rayures, bosses, etc.), les dommages de fabrication, les erreurs d'emballage ou les articles non scellés.

L'indemnisation pour les articles endommagés sera jusqu'à la valeur payée pour les articles achetés.

 

7. Que dois-je faire si ma commande a été volée après la livraison ?

Si vous avez acheté la livraison garantie avec votre commande, vous pouvez signaler un problème dans les 7 jours suivant la livraison via le Centre de résolution Seel. Vous initierez la demande en utilisant votre e-mail et votre numéro de commande trouvés dans l'e-mail de confirmation. Certains colis peuvent nécessiter une documentation supplémentaire, comme un rapport de police.

 

8. Que dois-je faire si ma commande a été perdue pendant la livraison ?

Si vous avez acheté la livraison garantie avec votre commande, vous pouvez signaler un problème dans les 7 jours suivant la livraison via le Centre de résolution Seel . Connectez-vous avec votre e-mail et votre numéro de commande ou l'ID de couverture de votre e-mail de confirmation.

 

9. Quand vais-je recevoir mon remboursement de livraison garantie ?

Si vous avez acheté la livraison garantie avec votre commande, vous pouvez simplement signaler un problème à Seel via le Centre de résolution Seel.

Si votre problème d'expédition a été accepté, alors cela dépendra de votre méthode de paiement.

Dépôt direct	1-3 jours ouvrables suivant l'acceptation de la réclamation
Carte Visa virtuelle	1 heure suivant l'acceptation de la réclamation
Transfert PayPal	1 heure suivant l'acceptation de la réclamation
Transfert Venmo	1 heure suivant l'acceptation de la réclamation

10. Je ne voulais pas acheter la protection de livraison garantie, comment annuler ?

Si vous avez acheté la protection de livraison garantie avec votre commande, Seel vous enverra une confirmation de votre livraison garantie par e-mail. Vous avez 24 heures à partir du moment où l'e-mail est reçu pour annuler la protection de livraison garantie via le lien dans l'e-mail. 

Après l'expiration de la fenêtre d'annulation de 24 heures, la protection de livraison garantie ne sera pas remboursable.